Last Minute Cancellations
Last-Minute Cancellation and Blacklist Policy
We understand that unforeseen circumstances can arise, but last-minute cancellations can significantly impact our operations and the experience of other customers. To ensure fairness and maintain the quality of our services, we have established the following cancellation policy:
Order Confirmation: Once you confirm an order, it is considered final and binding.
Cancellation Period: If you need to cancel an order, please do so at least 24 hours before the scheduled delivery/pickup time.
Last-Minute Cancellations: If you cancel your order during the scheduled delivery/pickup time, you will be subject to the following consequences:
a. First Occurrence: A warning will be issued, and your cancellation will be noted in our records.
b. Second Occurrence: You will be charged a 45dh for cancellation costs.
c. Third Occurrence: You will be placed on our blacklist and will not be able to place orders with us for a period of 6 months.
Blacklist: Customers on the blacklist will not be able to place orders during the specified period. This measure ensures fairness to other customers and allows us to manage our resources effectively.
Politique d'Annulation de Dernière Minute et Liste Noire
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, mais les annulations de dernière minute peuvent avoir un impact significatif sur nos opérations et sur l'expérience des autres clients. Afin d'assurer l'équité et de maintenir la qualité de nos services, nous avons établi la politique d'annulation suivante:
Confirmation de Commande: Une fois que vous avez confirmé une commande, elle est considérée comme définitive et contraignante.
Période d'Annulation: Si vous avez besoin d'annuler une commande, veuillez le faire au moins 24 heures avant l'heure prévue de livraison/retour.
Annulations de Dernière Minute: Si vous annulez votre commande pendant l'heure prévue de livraison/retour, vous serez soumis aux conséquences suivantes :
a. Première Infraction: Un avertissement sera émis, et votre annulation sera enregistrée dans nos dossiers.
b. Deuxième Infraction: Des frais d'annulation de 45 dh seront facturés.
c. Troisième Infraction: Vous serez placé sur notre liste noire et ne pourrez pas passer de commandes chez nous pendant une période de 6 mois.
Liste Noire: Les clients figurant sur la liste noire ne pourront pas passer de commandes pendant la période spécifiée. Cette mesure garantit l'équité envers les autres clients et nous permet de gérer nos ressources efficacement.
Veuillez prendre connaissance de cette politique avant de passer une commande. En confirmant votre commande, vous reconnaissez et acceptez de respecter ces termes.